北鉆固控將在售前、售中及售后三個(gè)階段為您提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。 售前服務(wù)：合理方案，為您著想 1、客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)、來(lái)廠咨詢(xún)等多種方式告知所需的設(shè)備或服務(wù)，北鉆固控將有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員及技術(shù)人員與之詳細(xì)洽談溝通，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，推薦適合的產(chǎn)品型號(hào)，提供相關(guān)的產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)等。 2、北鉆固控技術(shù)人員可根據(jù)客戶(hù)的要求設(shè)計(jì)技術(shù)方案，還可出差考察客戶(hù)使用現(xiàn)場(chǎng)，與客戶(hù)當(dāng)面溝通，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況使用三維軟件設(shè)計(jì)出更適合現(xiàn)場(chǎng)使用的技術(shù)方案，展現(xiàn)所設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案的優(yōu)越性及使用效果，為客戶(hù)提供合適的配套方案。 售中服務(wù)：全面保障，穩(wěn)步推進(jìn) 1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品有成熟的生產(chǎn)流程，按合同約定按期交貨至合同約定地點(diǎn)。 2、非標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)管理人員進(jìn)行內(nèi)部排期并部署好每個(gè)細(xì)節(jié)，確保設(shè)備的正常生產(chǎn)。生產(chǎn)過(guò)程中隨時(shí)給客戶(hù)提供生產(chǎn)、質(zhì)檢、進(jìn)度的工作匯報(bào)及照片、視頻資料，按質(zhì)、按量穩(wěn)步推進(jìn)，生產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照交貨期及時(shí)跟進(jìn)關(guān)聯(lián)部門(mén)，保證生產(chǎn)進(jìn)度。 3、北鉆固控堅(jiān)持"品質(zhì)如生命，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有北鉆的明天"，設(shè)備出廠前就把質(zhì)量做好是北鉆的追求。 4、設(shè)備按照技術(shù)要求完成裝配、調(diào)試出廠前，技術(shù)部門(mén)及質(zhì)檢部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人將在廠內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行出貨前驗(yàn)收。 售后服務(wù)：及時(shí)回訪，快速響應(yīng) 1、貨物到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，北鉆固控將派專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行首次指導(dǎo)安裝、調(diào)試以及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員，直到系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)人員會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)調(diào)整的水平。 2、設(shè)備正式使用一月內(nèi)，公司售后人員會(huì)及時(shí)電話(huà)回訪跟進(jìn)，了解運(yùn)行情況，提供相應(yīng)的服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo)。 3、設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障，公司在接到客戶(hù)反饋后3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排售后人員電話(huà)溝通處理，電話(huà)溝通解決不了的，對(duì)于國(guó)內(nèi)客戶(hù)，48小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。對(duì)于國(guó)外客戶(hù)，根據(jù)項(xiàng)目國(guó)家的需要辦理相關(guān)手續(xù)的不同，公司會(huì)以最快的速度安排售后人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處理。因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，北鉆固控負(fù)責(zé)免費(fèi)更換設(shè)備或配件。設(shè)備故障排除后24小時(shí)內(nèi)，您將收到我司售后服務(wù)人員的回訪電話(huà)，通過(guò)對(duì)您的回訪來(lái)確定維修效果及您對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意程度。 4、公司在國(guó)內(nèi)設(shè)立了一定的倉(cāng)庫(kù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠保證常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)配件庫(kù)存，及時(shí)供應(yīng)客戶(hù)配件。 服務(wù)原則：產(chǎn)品質(zhì)保期為十二個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題造成的零部件損壞，公司免費(fèi)提供零部件更換，質(zhì)保期外零部件的損壞，北鉆提供的配件只收取成本費(fèi)，由客戶(hù)方人為因素造成的零部件損壞，公司維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
